PETICIONES:
Son solicitudes presentadas por personas o comunidades, para que se brinde un servicio o función de la entidad.

QUEJA:
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios colaboradores en desarrollo de sus funciones en la entidad.

CONSULTA:
Solicitud elevada por el ciudadano enfocada en resolver alguna situación muy particular con relación a nuestros servicios y por su nivel de complejidad requiere la revisión por parte de nuestra área encargada.

SUGERENCIA:
Manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

FELICITACIÓN:
Manifestación de ciudadanos o clientes que han recibido los servicios de la entidad, expresando satisfacción, con motivo de algún suceso favorable.